Ein Dampferzeuger ist nur so gut wie sein Service.
Mit unseren Serviceleistungen unterstützen wir Sie dabei, den zuverlässigen Betrieb Ihrer DINO-Anlage langfristig sicherzustellen. Ob schnelle Unterstützung bei Fragen, erweiterte Erreichbarkeit im Störungsfall oder die gezielte Vorhaltung wichtiger Ersatzteile – unser Service ist darauf ausgelegt, Stillstandszeiten zu reduzieren und Ihnen im Betrieb mehr Sicherheit zu geben.
Unsere Serviceleistungen sind als Zusatzpaket zu unseren Wartungsverträgen erhältlich oder auch separat buchbar.
Übersicht unserer Serviceleistungen
Service-Hotline
Direkte Unterstützung bei Fragen zu Ihrer DINO-Anlage, zum Betrieb, zur Wartung oder zu unseren Dienstleistungen. Unser Serviceteam hilft Ihnen weiter oder verbindet Sie mit der zuständigen Fachabteilung.
Erreichbar
Werktags 8:00 – 18:00 Uhr
Notfalltelefon
Für zusätzliche Sicherheit außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten bieten wir eine erweiterte telefonische Erreichbarkeit mit Rückrufvereinbarung.
Rückruf innerhalb von 2 Stunden
Werktags 17:00 – 22:00 Uhr · Wochenende & Feiertage 09:00 – 20:00 Uhr
Störungsbehebung
Im bestätigten Störungsfall stellen wir qualifiziertes Servicepersonal zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Wiederherstellung der Anlagenfunktion.
Reaktionszeit
Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen (Mo – Fr)
Ersatzteilvorhaltung
Wir halten notwendige Ersatz- und Verschleißteile für Wartungs- und Reparaturarbeiten in ausreichender Anzahl vor. Das sorgt für bessere Planbarkeit, schnellere Verfügbarkeit und weniger Stillstand im Servicefall.
Kundenportal
Mit dem DINO Kundenportal haben Sie jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Informationen zu Ihrer Anlage. Stammdaten, Dokumente, Protokolle und Wartungsintervalle sind zentral hinterlegt. Service-Tickets erstellen Sie direkt über das Portal – für einfache Verwaltung, schnelle Kommunikation und mehr Transparenz im Anlagenbetrieb.
Alle Anlagendaten und Dokumente zentral an einem Ort
Mit dem Kauf einer DINO-Anlage erhält jeder Kunde einen personalisierten und passwortgeschützten Zugang zu unserem Kundenportal. Dort finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer Anlage übersichtlich und jederzeit abrufbar.
Im Kundenportal finden Sie unter anderem:
- Stammdaten der Anlage, z. B. Baujahr, Leistung und Zusatzausstattungen
- Betriebsanleitungen
- Konformitätserklärungen
- Wartungs- und Inbetriebnahmeprotokolle
- Übersicht über Wartungsintervalle
- Möglichkeit zur Erstellung von Service-Tickets
Ihre Vorteile:
- Schneller Zugriff auf alle relevanten Anlagendaten
- Zentrale Ablage wichtiger Dokumente
- Einfache Nachverfolgung von Wartungs- und Serviceeinsätzen
- Transparente Übersicht über den technischen Anlagenstatus
- Direkter Kontakt zum DINO-Serviceteam über das Ticketsystem
Das DINO Kundenportal unterstützt Sie dabei, Ihre Anlage effizient zu verwalten, Wartungen im Blick zu behalten und im Servicefall schnell alle notwendigen Informationen bereitzustellen.
So läuft ein typischer Serviceeinsatz
- 01
Anruf bei der Service-Hotline
Wir nehmen Ihre Meldung auf, fragen Modell, Baujahr und Störungsbild ab. Viele Fälle klären wir direkt am Telefon.
- 02
Einsatzplanung & Ersatzteilversand
Unser Servicedisponent plant den Techniker ein. Benötigte Ersatzteile gehen parallel per Kurier auf den Weg.
- 03
Einsatz vor Ort
Unser Techniker behebt die Störung, prüft angrenzende Systeme und dokumentiert alles für Ihre Unterlagen.
- 04
Abschlussbericht & Präventiv-Empfehlung
Sie erhalten einen Bericht mit Ursache, Maßnahme und — falls relevant — Hinweisen zur Vermeidung.
Service-Hotline
Störung oder Frage zu Ihrer Anlage? Rufen Sie uns direkt an — werktags 8–18 Uhr. Außerhalb unserer Geschäftszeiten steht Ihnen unser Notfalltelefon mit Rückrufvereinbarung zur Verfügung.