Una caldera de vapor solo es tan buena como su servicio.
Con nuestros servicios le ayudamos a garantizar el funcionamiento fiable de su equipo DINO a largo plazo. Ya sea asistencia rápida ante dudas, disponibilidad ampliada en caso de avería o la disponibilidad específica de repuestos importantes: nuestro servicio está diseñado para reducir los tiempos de parada y darle mayor seguridad en la operación.
Nuestros servicios están disponibles como paquete adicional a nuestros contratos de mantenimiento o de forma independiente.
Resumen de nuestros servicios
Línea directa de servicio
Asistencia directa ante dudas sobre su equipo DINO, su funcionamiento, mantenimiento o nuestros servicios. Nuestro equipo de servicio le ayuda directamente o le pone en contacto con el departamento correspondiente.
Disponible
Días laborables de 8:00 a 18:00 h
Teléfono de emergencia
Para mayor seguridad fuera de nuestro horario habitual, ofrecemos una disponibilidad telefónica ampliada con acuerdo de devolución de llamada.
Devolución de llamada en un plazo de 2 horas
Días laborables de 17:00 a 22:00 h · Fines de semana y festivos de 9:00 a 20:00 h
Reparación de averías
En caso de avería confirmada, ponemos a su disposición personal de servicio cualificado y le ayudamos a restablecer el funcionamiento del equipo.
Tiempo de respuesta
En un plazo de 48 horas en días laborables (lu. – vi.)
Disponibilidad de repuestos
Mantenemos en stock una cantidad suficiente de piezas de repuesto y de desgaste necesarias para trabajos de mantenimiento y reparación. Esto garantiza una mejor planificación, una disponibilidad más rápida y menos tiempo de parada en caso de servicio.
Portal de clientes
Con el portal de clientes DINO tiene acceso en todo momento a toda la información importante sobre su equipo. Los datos maestros, documentos, protocolos e intervalos de mantenimiento están almacenados de forma centralizada. Puede crear tickets de servicio directamente a través del portal, para una gestión sencilla, una comunicación rápida y mayor transparencia en la operación del equipo.
Todos los datos y documentos del equipo en un solo lugar
Con la compra de un equipo DINO, cada cliente recibe un acceso personalizado y protegido por contraseña a nuestro portal de clientes. Allí encontrará toda la información importante sobre su equipo, de forma clara y accesible en todo momento.
En el portal de clientes encontrará, entre otras cosas:
- Datos maestros del equipo, p. ej. año de fabricación, potencia y equipamiento adicional
- Manuales de instrucciones
- Declaraciones de conformidad
- Protocolos de mantenimiento y puesta en marcha
- Resumen de los intervalos de mantenimiento
- Posibilidad de crear tickets de servicio
Sus ventajas:
- Acceso rápido a todos los datos relevantes del equipo
- Almacenamiento centralizado de documentos importantes
- Seguimiento sencillo de los trabajos de mantenimiento y servicio
- Resumen transparente del estado técnico del equipo
- Contacto directo con el equipo de servicio DINO a través del sistema de tickets
El portal de clientes DINO le ayuda a gestionar su equipo de forma eficiente, a mantener bajo control los mantenimientos y, en caso de servicio, a disponer rápidamente de toda la información necesaria.
Cómo se desarrolla una intervención de servicio típica
- 01
Llamada a la línea directa de servicio
Registramos su solicitud y le preguntamos por el modelo, el año de fabricación y la descripción de la avería. Muchos casos se resuelven directamente por teléfono.
- 02
Planificación de la intervención y envío de repuestos
Nuestro responsable de planificación programa al técnico. Los repuestos necesarios se envían en paralelo por mensajería.
- 03
Intervención in situ
Nuestro técnico soluciona la avería, revisa los sistemas colindantes y documenta todo para sus registros.
- 04
Informe final y recomendaciones preventivas
Recibirá un informe con la causa, la medida adoptada y, si procede, indicaciones para evitarla en el futuro.
Línea directa de servicio
¿Avería o duda sobre su equipo? Llámenos directamente — en días laborables 8:00–18:00 h (CET/CEST). Fuera de nuestro horario, nuestro teléfono de emergencia con acuerdo de devolución de llamada está a su disposición.